更多体验

指南

您可以在一个地方找到所需的一切，包括

行李规定

安全检查

签证规定

旅行程序

延误/取消的航班

客户保护

一般指导

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一般指导

从行李规定到行前安排和机场程序，随时了解相关信息，以确保顺利 旅程。本部分还包括客户保护规定和 COVID-19 协议，为您提供方便。

行李

包装和运输指南

确保您的行李大小合适：

  • 托运行李的尺寸不超过 65x75x100 厘米。
  • 手提包不超过 25x45x56 厘米。
由于各航空公司的规定不同，有关允许托运行李的重量、形状和数量的详细信息，请向各航空公司咨询、 查找您的航空公司 更多信息，请访问 customs.gov.sa
请务必独立托运液体，并确保不超过五个包装和每个包装在航班上允许的容量（100 毫升）。
请确保 Zamzam 水每人不超过一个密封包装和航班允许的装运量（5 升）。
如果行李超过允许重量，只要不超过最大超重（32 千克），您必须根据承运政策支付额外费用、
根据航空公司的规定，一些小型宠物可以带入机舱。
贵重物品和特殊物品 确保您随身携带贵重物品，而不是托运。
如果您的贵重物品被盗，我们将指导您向机场警方报案并获取报案编号，如果机场警方没有回应，将转交给机场管理部门采取必要行动。
行李服务

KKIA 的工作人员提供许多行李服务，如转运、寄存和使用手推车。

行李转运

行李寄存

手推车

违禁物品

请务必了解有关禁止携带物品的说明：

- 所有行李 - 示例：

爆炸物

压缩气体

易燃液体

火柴和打火机

氧化剂或有机过氧化物

安全类钱箱/包//手提箱

有毒或传染性物质

压缩气体

压缩气体

压缩气体

爆炸物

枪支和复制品

压缩气体

易燃液体

- 手提行李 - 示例：

枪支和复制品

爆炸物

溜冰鞋

棒球棒

弹药

切肉器

刀具

Blades

压缩气体

Corrosives

Nail Accessories

Radioactive Materials

Scissors

Tool

Toxic Liquids

Army Knives

- 检查 - 示例：

各种散装或备用电池，包括以电源为主要用途的物品，如电源箱。

旅行前

旅行文件和准备

确保您持有前往目的地的有效机票和有效签证（如适用）。 了解有关签证的更多信息
确保您的护照自旅行之日起至返回之日止至少有6 个月的有效期。
  • 沙特护照：前往阿拉伯国家旅行，公民护照的有效期必须至少为3 个月。
  • 前往其他国家：有效期必须超过6 个月。
请确保在规定时间内出票，以免预订被取消、
请确保您已确认预订并提供了正确的手机号码。
请确保在旅行日期前为您和您的家人选择所需的座位。

有关文件的重要信息

请确保您有足够的时间获得必要的签证和文件。每个国家所需的时间不同，也可能取决于您持有的国籍。

有些国家需要出入境签证或过境签证。因此，您必须事先了解前往国家的所有相关旅行要求。

不要忘记携带任何必要的医疗文件，以便根据需要解释任何健康状况。

在王国境内乘坐国内航班时，请确保携带您的国民身份证。

如果丢失护照或遇到任何与旅行有关的问题，请立即通知大使馆。

如果父母护照中包含儿童，请确保旅行签证中包含儿童。 如果儿童在旅行时没有主要护照持有者的陪同，请确保目的地国家允许他们在没有主要护照持有者在场的情况下入境 在主要护照持有者不在场的情况下入境。
如果儿童
  • 父母护照中包含儿童，请确保旅行签证中包含儿童。
  • 在没有主要护照持有人陪同的情况下旅行，请确保目的地国家允许他们在主要护照持有人不在场的情况下入境。
机场程序和规定

查找航站楼：

2 号航站楼

国际航班
所有国际航空公司

3 号航站楼

国际航班
Flyadeal、KLM、卡塔尔航空公司、Fly Nas、土耳其航空公司、Wizz Air、中东航空公司

4 号航站楼

国际航班
沙特航空公司

5 号航站楼

国内航班
沙特航空公司、Flynas、Flyadeal
乘客应在起飞前 3 小时到达机场。 出发程序
超过一定限额的贵重物品和现金必须根据承运人的条款和条件填写申报表向其申报。请访问沙特海关网站。 进入网站
如果乘客希望增加对装有贵重或珍贵物品的行李的赔偿金额，乘客必须在登机前向航空公司披露物品及其价值，并填写所需的表格。
承运人在为有特殊需求的乘客签发登机牌后，不得拒绝其登机，条件是乘客在完成预订程序前声明其需求。

机场办理登机手续

如果乘客携带超重行李，必须在起飞前至少 3 小时到达机场。 行李。

请参阅出发指南

如果您在机场丢失了物品，请

Location

前往失物招领处

在地图上查找

Arrow right
Text document

填写专用表格

这里

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Message question

联系 "问我 "团队

920020090

Arrow right

请与您的航空公司联系，了解何时发放登机牌。

查找您的航空公司

办理登机手续的柜台 办理登机手续的柜台最多可在航班起飞前4 小时开放。

旅行期间

座位选择

您可以根据空位情况在飞机上选择座位。

乘坐头等舱或商务舱旅行时，您将收到一张前往专用旅客休息室的邀请卡。

办理登机手续

向柜台工作人员出示您的护照和个人旅行证件，并告知随身携带和托运物品的数量。然后确保您的登机牌已为电子登机口做好准备，并在入境区出示您的护照。

行李可在旅行当天在值机柜台托运，但必须出示有效旅行机票。
请注意，所有行李都必须通过 X 射线安全扫描仪。

旅行后的程序

出发程序

办理完登机手续后，您必须直接前往离境区，以确保您准时登机。

查看更多

如果登机牌上的登机口编号和时间不同，您必须按照屏幕上显示的航班信息登机。

宣布登机时，您必须出现在指定的登机口。

安检和证件检查

登机口的航空公司工作人员将检查您旅行证件上的姓名是否与机票和登机牌上的姓名一致。

通过金属探测器被认为是安全的，不会对孕妇或胎儿造成任何健康风险。

特别注意事项

请注意，如果您不是沙特人，则必须填写出境卡，以便向护照管理机构出示。

根据航空公司的规定，一些小型宠物可以带入机舱。详情请咨询航空公司。

联系您的航空公司

抵达后

领取行李

办理完入境手续后，直接前往行李领取处，确保您的行李票与行李上的标签相符。

确保您收到的行李与票号相符，而不是仅通过形状和颜色来识别。

请妥善保管您的旅行机票和行李票号，直至您取回所有行李。

如果您的行李中有轮椅，您应该到行李服务处领取，而不是到转盘处领取。

如果您的行李延迟到达，请联系指定的行李服务人员，他们将协助您进行必要的安排，以确保您的舒适和行李的快速到达。

联系方式

转机航班和最终安排

如果您有转机航班，您必须前往转机航班柜台，最终确定您的旅行安排。

更多信息

请务必确认您的返程航班预订。

行李丢失/处理不当

初次报告和联系

如果行李丢失或处理不当，旅客必须联系机场行李领取处的行李服务办公室、 并提供姓名、电话号码和电子邮件，或填写失物招领专用表格。

报告行李遗失
直接与到达区的行李服务人员联系。请确保在离开到达区之前这样做。

向行李服务人员提供所需的所有信息：

  • 您的全名
  • 行李上标注的任何其他姓名
  • 永久和临时地址
  • 电话号码
  • 根据行李服务处提供的行李识别卡，说明行李的正确颜色和形状
  • 行李品牌名称（如：Samsonite、Delsey、American Tourister 等）。

跟进和跟踪

确保获得跟踪号码、机场行李服务部门的电话号码以及跟踪查询所需的必要文件。

行李服务人员将采取必要的程序寻找您丢失的行李。这包括在地面进行现场搜索和使用世界追踪系统。
承运人有义务在收到赔偿要求之日起（30）30 天内对乘客丢失、损坏或延误的行李进行赔偿。

航班延误/取消

航班延误程序

如果航班延误，您有权在延误的第一个小时内享用点心。

如果

  • 延误时间超过三小时，则航空公司应提供适当的餐食
  • 如果延误时间超过六小时，则除提供往返机场的交通服务外，还应为您提供酒店住宿

如有任何问题或查询，请联系您的航空公司。

查找您的航空公司

航班取消程序

如果承运人

  • 在航班指定日期前 7 天或更早通知旅客航班取消，承运人应向旅客退还全额票款
  • 在航班指定日期前不到 7 天通知乘客航班取消，承运人必须让乘客选择替代航班或退还该航班的全额票价或剩余部分票价。如果旅客接受替代航班的等待时间，承运人应提供必要的照顾

赔偿和升级

航空公司应根据客户的要求，在以下时间内通过现金支付、银行转账、银行支票或凭证等方式退还机票价值或支付赔偿金 自航空公司确认客户权利之日起十 (10) 个工作日内，根据客户的要求退还票价或以现金支付、银行转账、银行支票或凭证的方式支付赔偿金。 客户的权利。

如果航空公司在最长 15 天内未对投诉做出答复，或者乘客对航空公司的答复有异议，您可以向 GACA 客户关怀中心（电话：8001168888）或客户关怀门户网站提交投诉并将其升级。

访问网站

客户保护规定

航空公司应在其航班和服务广告中承诺最大透明度原则。
根据 GACA 批准的航空运输合同，航空公司应在销售办事处和航空公司官方网站的明显位置以清晰易读的方式披露客户的权利。
无论是否在同一架飞机上，航空公司都应向客户清楚说明所有中途停留的航班行程。此外，如果服务是根据商业安排或营销联盟（如代码共享）提供的，则航空公司应明确告知客户此类安排。
航空公司应在使用的相同广告材料中公布公布价格之外的任何附加费用。航空公司还应说明因客户要求对已确认的预订进行更改或修改而产生的所有费用。
在拒绝登机、航班延误或取消的情况下，航空公司应在航班的任何阶段为客户提供照顾和支持。
航空公司应制定明确的投诉受理和回复机制，并提供投诉编号。

COVID-19

冠状病毒（COVID-19）大流行的监管证据和不适用情况

更多信息，请访问 gaca.gov.sa
防止 COVID-19 传播的提示
通过电子渠道购买机票。
航班起飞前两小时抵达。
进入航站楼前通过热像仪检查。
进入机场时佩戴布质口罩，"禁止不佩戴口罩旅行"。
进入大厅时洗手。
保持乘客之间的安全距离。
避免登机和巴士内过度拥挤。
在旅行期间佩戴口罩。
承诺在预订和出现任何症状的通知阶段披露医疗信息。
飞行前出现冠状病毒症状的乘客不得登机。
更多体验

机场地图

轻松游览 KKIA。使用我们的互动式机场地图查找特定地点和服务。无论您需要查找登机口、休息室还是餐饮场所，我们的地图都将为您提供有效的指引。

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机场专用柜台

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机场专用柜台

常见问题
我应该何时到达机场搭乘航班？
无论是国内航班还是国际航班，乘客应在起飞前 3 小时抵达哈立德国王国际机场。如果行李超重，这一点尤为重要。办理登机手续的柜台最长可在航班起飞前 4 小时开放，国际航班办理登机手续的柜台在航班起飞前 1 小时关闭，国内航班办理登机手续的柜台在航班起飞前 45 分钟关闭。
KKIA 的停车费是多少？
停车费因航站楼和停车时间而异。在 5 号航站楼，短期停车费为每小时 10 里亚尔，每天最高 130 里亚尔；长期停车费为每小时 10 里亚尔，每天最高 80 里亚尔。国际航站楼（1-4 号）的停车费为每小时 10 里亚尔，每天最高 130 里亚尔，48 小时后降至每天 40 里亚尔。所有价格均包含增值税。
如何在机场获得帮助？
Ask Me "团队全天候为整个机场的旅客提供帮助。您可以在航站楼内的专用柜台找到他们，也可以通过统一呼叫中心联系他们，电话：920020090。此外，所有航站楼外每 10 分钟都有一班免费穿梭巴士，帮助旅客携带行李在航站楼之间穿梭。
候机时有哪些服务？
KKIA 为候机乘客提供众多便利设施，包括遍布所有航站楼的免费 WiFi、所有候机区的充电站、从餐厅到咖啡厅的各种餐饮选择以及所有航站楼内的舒适休息室。在购物方面，您可以前往位于 2 号和 5 号航站楼的 WH Smith 等商店，或使用 "点击取货 "服务购买预购商品。

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